ما الذي يدور حوله هذا العدد؟ يدرس هذا العدد الحقيقة الإنسانية الكامنة وراء الأداء: ماذا يحدث للمؤسسة حين يُقاس أفرادها، لكنهم لا يُفهمون؟ وهو يتجاوز سؤال مقدار ما ينتجه الناس، ليسأل عما تحفظه خبرتهم، أو تضعفه، أو تحجبه بصمت.
تحتفي المؤسسات بالأداء المرتفع، وتكافئ النتائج، وتسرّع المستهدفات، وتقيس الإنتاجية بلا انقطاع. لكن الأداء المتحقق على حساب الخبرة الإنسانية ليس أداءً مستداماً.
على مدى عقود، سعت المؤسسات إلى رفع الأداء من خلال المقاييس والكفاءة والمساءلة. ومع ذلك، ظل سؤال واحد من دون ما يكفي من الاهتمام: ماذا يحدث حين يبدأ الأداء ذاته في حجب تراجع الخبرة الإنسانية؟
يمكن أن يتعايش الإنتاج المرتفع مع الإنهاك، وأن تحجب النتائج القوية فقدان الارتباط، وأن تسبق الأرباع الناجحة تراجعاً ثقافياً صامتاً. وقد تواصل لوحة القياس إعلان الإنجاز بينما تتآكل الثقة والرفاه والغاية والقدرة الإنسانية تدريجياً.
ينبغي ألا يُقاس الأداء بما يُنتج وحده، بل أيضاً بما يحفظه: الثقة، والرفاه، والغاية، والقدرة، والخبرة الإنسانية الكامنة وراء كل نتيجة.
الأداء نتيجة، وليس استراتيجية. فالمؤسسات التي تحافظ على تفوقها عبر الزمن تدرك أن الخبرة الإنسانية هي الأساس الذي يُبنى عليه الأداء المستدام. والمستقبل للمؤسسات التي لا تقيس ما يحققه الناس فحسب، بل كيف يختبرون تحقيقه أيضاً.
قبل أن تحتفي المؤسسات بالأداء، يجب أن تمتلك القيادة الشجاعة لتفحص ما طلبته من الأشخاص الذين صنعوه. فالنتائج التي يحافظ عليها إنهاك صامت، أو ثقة متراجعة، أو فقدان تدريجي للقدرة الإنسانية، لا يمكن أن تُسمى تميزاً مستداماً. فلنقس الإنجاز من دون أن نفقد رؤية الخبرة الإنسانية التي تجعله ممكناً، لأن أي مؤسسة لا تصبح أقوى حين تضعف بصمت الأشخاص الذين يحافظون عليها.
ماذا لو كان الأداء يحجب المشكلة ذاتها التي يدّعي حلّها؟