غالباً ما يكون الأداء أكثر أجزاء العمل ظهوراً. لكنه أيضاً من أكثر الطرق نقصاً لفهم الخبرة الإنسانية التي تنتجه.
قد يواصل الإنسان الالتزام بالمواعيد، وحل المشكلات، ومساندة الزملاء، وحمل المسؤولية، بينما يفقد بهدوء التعافي والأمان والصلة الإنسانية التي تجعل المساهمة قابلة للاستدامة. يظل العمل مرئياً، فيما قد تبقى التكلفة الإنسانية غير مسجلة تماماً.
هنا قد تُسيء المؤسسات قراءة الكفاءة. فقد يُفسر استمرار الإنجاز بوصفه دليلاً على معقولية عبء العمل، أو كفاية دعم القيادة، أو قدرة الإنسان على التكيف. غير أن الاعتمادية قد تعني أحياناً أن الشخص تعلم كيف يحجب عن المؤسسة ما أصبح أداؤه يتطلبه منه.
قد يقتطع من نومه كي يحافظ على موعد نهائي. وقد يحجب قلقه حتى لا يُنظر إليه بوصفه صعباً. وقد يستخدم وقته الشخصي لاستعادة الطاقة التي استهلكها العمل. وقد يظل هادئاً في الاجتماعات، بينما يحمل مسافة متنامية عن العمل أو الفريق أو ذاته.
لا يجعل أي من ذلك الأداء زائفاً، بل يجعله دليلاً غير مكتمل على العافية.
لذلك ينبغي فحص العافية النفسية في العمل من خلال الظروف المحيطة بالإنجاز، لا من خلال الإنجاز وحده. وعلى القادة أن يلاحظوا ما إذا كانت التوقعات واضحة، وعبء العمل قابلاً للاستدامة إنسانياً، والتعافي محمياً، والصوت آمناً، والتقدير في وقته، والدعم يصل قبل أن يضطر الإنسان إلى ترجمة الإجهاد إلى تراجع مرئي.
ليست المسؤولية المؤسسية أن تُشخّص كل فترة صعبة أو أن تزيل كل مطلب مشروع، بل أن تتجنب معاملة التكيف الإنساني بوصفه قدرة غير محدودة. فقدرة الإنسان على حمل المزيد لا تثبت أن العبء معقول. ولا ينبغي أن تصبح مهنيته الآلية التي يبقى من خلالها تصميم غير مستدام بعيداً عن المساءلة.
تتعلم المؤسسة الأكثر إنسانية أن تقرأ الأداء إلى جانب الخبرة التي تنتجه. فتبحث عن فرط الامتداد المتكرر، وتلاشي الحدود، والصوت المتحفظ، وتأخر التعافي، والجهد المتزايد المطلوب للظهور كما لو أن شيئاً لم يتغير. وتفهم أن الإنجاز قد يظل مستقراً حتى بينما تصبح الظروف الكامنة تحته هشة.
الأداء مهم، لكن يجب ألا يُستخدم لإسكات ما تكشفه الخبرة الإنسانية.
ما التكلفة الإنسانية التي قد يخفيها الأداء المستقر تحت الظروف التي تنتجه؟