قد يرتب نظام آلي طلبات التوظيف، أو يقترح جدول العمل، أو يرصد نمطاً في الأداء، أو يقدم توصية بالخطوة التالية. تصل النتيجة سريعاً، لكن الشخص الذي يتأثر بها قد يعيش عواقبها مدة أطول.
قبل اعتماد النظام، تحتاج المؤسسة إلى تحديد ما يصلح للأتمتة، وما السياق الذي لا يستطيع النظام رؤيته، ومن يملك الصلاحية والوقت للاعتراض على مخرجاته. وحين يتعلق القرار بعمل إنسان، يجب أن تبقى جهة التفسير والمسؤولية واضحة.
لهذا السؤال جذور بحثية. تناولت ليزان باينبريدج عام ١٩٨٣ مفارقات الأتمتة في العمليات الصناعية، ونبهت إلى أن الإنسان قد يبقى مسؤولاً عن التعامل مع الظروف غير الاعتيادية. وميّزت مراجعة باراسورامان ورايلي عام ١٩٩٧ بين الاستخدام الملائم للأتمتة وسوء استخدامها والعزوف عنها وتطبيقها في غير موضعها. لا تبحث أي من الورقتين ري كلتشر™، ولا تقدم قاعدة جاهزة لكل نظام عمل معاصر. لكنهما تساعدان على فهم سبب عدم كفاية وضع اسم إنسان في نهاية العملية من دون تصميم شروط الحكم الفعلي. [١، ٢]
يمتد السؤال إلى توزيع السلطة داخل العمل. تبحث مراجعة كيلوغ وفالنتاين وكريستن كيف يمكن للخوارزميات أن توجه العمل وتقيّمه وتؤثر في مساحة التقدير لدى المدير والعامل. ويقترح آدامز براسل وزملاؤه أدواراً بشرية قبل نشر أنظمة الإدارة الخوارزمية من خلال المعلومات والتشاور، وبعد القرار من خلال المراجعة ذات المعنى، وفوق النظام من خلال تقييم الأثر. هذه مقترحات بحثية وتنظيمية ضمن سياقاتها، وليست ضماناً للامتثال القانوني في كل بلد. [٣، ٤]
لنتأمل جدول عمل يُنشئه نظام آلي. قد يحقق هدف التغطية، لكنه لا يحيط بقيد ذي صلة، أو ترتيب سابق، أو عبء غير متكافئ يسببه التغيير. يحتاج المدير المسؤول إلى وسيلة لسماع هذا السياق وفحص التوصية وشرح قرار متناسب وتصحيح المشكلة المتكررة في تصميم العملية. ويحتاج الشخص المتأثر إلى طريق حقيقي للسؤال عن النتيجة. وتتحدد الضمانات المناسبة بحسب طبيعة القرار والقواعد الواجبة والأشخاص المعنيين.
تعرض ري كلتشر™ موقفها المؤسسي في موجز واتساب ٠٠٣ ورسالة تيلغرام ٠٠٣: الأتمتة تدعم القرار، فيما تبقى السلطة الإنسانية محددة ومستنيرة وخاضعة للمساءلة. ويسأل إطار الخبرة الإنسانية، الإصدار ١٫٢ عما تسهله التقنية، وما الذي تخفيه، ومن يحمل عبئاً جديداً، وكيف يُحفظ الحكم البشري. وتبقى الصياغة الإنجليزية للإطار سجله الدستوري المنضبط إلى حين اكتمال المراجعة الدلالية العربية البشرية المسماة.
السؤال الذي ينبغي طرحه قبل أن يصبح النظام جزءاً من العمل اليومي هو: ما الذي يجب أن يستطيع الإنسان فهمه ومساءلته وتقريره وتحمل مسؤوليته؟ وجود اسم على شاشة الموافقة هو البداية فقط. وعلى المؤسسة أن تجعل هذه السلطة قابلة للممارسة فعلاً.